よくある質問

[1]お支払いについて

支払方法の種類を教えて下さい。

ファンコミュニティ毎に異なりますが、app store, Google Play, ウェブ決済(クレジットカード&プリペイドカード)からのお支払いです。
iTunes/Google Playカード/プリペイドカードの場合、無料登録時でも支払い金額以上のチャージが必要です。

ショップサイトは、コンビニ決済でもお支払い可能です。お支払方法は、こちらをご参照ください。

利用できるプリペイドカードについて教えてください。

faniconでご利用頂けますプリペイドカードの種類や登録方法に関しまして、こちらをご参照ください。

携帯キャリアとiTunes(Appleアカウント)のどちらで決済されますか?

app store/Google Play経由のお支払いで入会された場合、どちらでも可能です。
app store/Google Playで設定した支払方法での自動決済になります。携帯キャリアでの決済をご希望の場合は下記URLをご参考ください。
iTunes: (https://support.apple.com/ja-jp/HT205102)
Google Play: (https://support.google.com/googleplay/answer/4646404)

iPhoneとiPad の両方から見れますか?Androidはどうですか?

はい、どちらからも閲覧可能です。同一のfaniconアカウントでログインするだけで複数端末でお楽しみいただけます。

[2]退会について

無料期間で退会した場合お金はかかるのでしょうか?

いいえ、無料期間中に解約した場合、料金は一切かかりません。

購読期間の途中で解約手続きした場合はどうなりますか?

購読期間の途中で解約手続きされた場合でも、その購読期間の購読期限までは利用可能です。次回更新に料金を請求されることはなく、退会となります。

複数月のプランを購入した場合、途中で解約したら返金されますか?

ウェブ決済(クレジットカード, プリペイドカード)で購入した複数月のプランを途中で解約した場合でも、返金対応は致し兼ねますのでご了承ください。

退会後同じアカウントでファンコミュニティに再入会した場合、データはどうなりますか?

1on1トークの履歴、グルチャの履歴、スクラッチコレクション、会員証に表示される数字などは残りますが、会員番号は新しく振り直しとなります。

支払い方法は変わっていないのに、退会になってしまいました。

支払い元のiTunes/Google Playカード/プリペイドカードの残高や、クレジットカード/プリペイドカードの登録情報をお確かめください。更新日に、残高不足やカード期限切れ等による決済不履行がございますと自動的に退会となります。
Androidをお使いの方は決済設定が手動更新になっている可能性があります。Google Playの設定から「自動更新」に変更してください。

[3]アカウントの復元・移行について

無料期間中に解約し、再度登録した場合は無料期間は復活するのでしょうか?

無料期間は各アカウントで一度だけですので、再度登録した場合の無料期間はございません。

Androidで購入の復元が出来ません。

こちら再ログイン時の登録の流れにおいて、登録済みのTwitterアカウント(もしくはfaniID)と違うアカウントにて登録してしまったため、起きている可能性がございます。

問題を解決するために、下記をお試しください。

  1. 端末の設定アプリより、[アプリ]または[アプリと通知]を開く。
  2. アプリ一覧より、[fanicon]のアプリ情報を開く。
  3. [ストレージ]を開き、[データを消去]または[データを削除]をタップする。
  4. faniconアプリを開き、左サイドバーよりログインする。

お試し頂いても解決しない場合は、お問合せフォームよりサポートデスクにお問合せください。

また、Android端末の場合、決済設定が手動更新になっている可能性があります。 その際は、Google Playの設定から「自動更新」に変更してください。

iPhoneからAndroidに機種変更しました。データはどうなりますか?

利用していたfaniconID、もしくはTwitterアカウントでログインするだけで引き続きご利用頂けます。ただし、faniconIDを忘れた状態で機種変更を行いますとアカウントが引き継げません。
faniconではTwitterアカウントの連携を推奨しております。マイページのプロフィール編集からTwitterアカウントを後から連携する事が可能です。

パスワード、faniIDを忘れてしまいログインできません。

iTunes Account, Google Playアカウントで購読されている場合、アプリ内にて再度購入している場合は自動的にデータが復元いたします(faniIDも復元いたします)ので、パスワード・faniIDの再発行には対応しておりません。
ウェブ決済をされている場合、faniID, パスワードの復元はお問合せフォームよりサポートデスクまでお問い合わせください。その際、クレジットカードの購入情報等を確認させて頂く場合がございます。

Webで購入したファンコミュニティをアプリで利用するにはどうすればいいですか?

こちらのページを参照ください。

[4]決済方法の変更について

faniconでは、ファンコミュニティ毎にご利用頂ける決済方法が異なりますが、iTunes, Google Play, ウェブ決済(クレジットカード/プリペイドカード) での決済が可能です。
いずれか一つの決済を選択することで、ファンコミュニティへ入会&利用が可能です(プラットフォームごとに見れないコンテンツがある場合がございます)。決済方法の変更に関しては下記をご参照ください。

iTunesからGoogle Playへ決済方法を変更

ログインした状態でAndroidアプリ内で、該当ファンコミュニティの購入をしてください。その後、iPhoneにてこちらを参考に購入のキャンセルをしてください。

Google PlayからiTunesへ決済方法を変更

ログインした状態でiPhoneアプリ内で、該当ファンコミュニティの購入をしてください。その後、Androidにてこちらを参考に購入のキャンセルをしてください。

iTunesからウェブ決済(クレジットカード/プリペイドカード)へ決済方法を変更

こちらからログインして、該当ファンコミュニティのウェブ決済にて購入月数を選んでください。その後、iPhoneにてこちらを参考に購入のキャンセルをしてください。

Google Playからウェブ決済(クレジットカード/プリペイドカード)へ決済方法を変更

こちらからログインして、該当ファンコミュニティのウェブ決済にて購入月数を選んでください。その後、Androidにてこちらを参考に購入のキャンセルをしてください。

ウェブ決済(クレジットカード/プリペイドカード)からiTunesへ決済方法を変更

ログインした状態でiPhoneアプリ内で、該当ファンコミュニティの購入をしてください。その後、こちらからログインして、ウェブ決済のキャンセルをしてください。残り月分に関しての返金には現在対応しておりませんのでご了承ください。

ウェブ決済(クレジットカード/プリペイドカード)からGoogle Playへ決済方法を変更

Androidアプリ内で、ログインした状態で該当ファンコミュニティの購入をしてください。その後、こちらからログインして、ウェブ決済のキャンセルをしてください。残り月分に関しての返金には現在対応しておりませんのでご了承ください。

[5]購読プラン変更について

webで入会した場合

ご希望の購読プランをご購入して頂くことで、切り替えることが可能です。
アップグレードの場合、現在のプランの利用していない残期間分が差し引かれた金額が請求されます。
ダウングレードの場合、現在のプランの利用していない残期間分が弊社決済システムにて残高として残ります。次回更新時にこちらの残高から引き落とされ、¥0になるとお客様へ請求されます。
解約手続きをされるとプラン変更ができなくなることもございますので、ご不明点がございます場合はサポートデスクまでお問合せください。

app store経由場合

端末の「設定」アプリを起動し、「[ユーザ名]」から「iTunesとApp Store」を選択します。
画面上部に表示されるApple IDより「Apple IDを表示」をタップし、Apple IDの認証を行います。
「登録」をタップし、「オプション」で購読プランを切替えることが可能です。

google play経由で入会した場合

現在の購読プランを一度解約して頂き、再度ご希望の購読プランをご購入して頂くことで、切替えることが可能です。
解約方法はこちらのページをご参照ください。
購読プランの切替えにおける解約からの再購入で、今までのお客様のデータが消去されることはございませんのでご安心ください。
会員番号は振り直しとなりますので、現在の会員番号を継続してご利用されたい場合は、お手数ですがサポートデスクまでお問い合わせください。

購読プラン変更における注意

(1)現在の購読プランを解約しましても、購読期限まではお楽しみ頂くことが可能です。そのため、解約と再購入のタイミングが現在の購読プランの期限前ですと、重複している期間は二重購入となることがございますので、お気をつけください。
(2)プラン変更後、反映まで24時間ほどかかります。反映されるまで追加機能のご利用ができませんので、24時間経つまでお待ちください。

[6]ファニポイントについて

ファニポイントを購入したのに反映されませんでしたが、返金してもらえますか?

正常にファニポイントが反映されず、大変申し訳ございません。弊社決済システムに購入情報がうまく届かなかったため、発生している可能性がございます。
こちらで再度付与させて頂きますので、以下3点のスクリーンショットをサポートデスクまでご送付ください。

  1. 購入時にapp store/google playから送られる領収書メール
  2. 注文番号の確認できるAppStore内の購入履歴/GooglePlay内の注文履歴
  3. 会員証(ご本人確認のため)
各確認方法は下記になります。
★App Store や iTunes Store で購入履歴を確認
https://support.apple.com/ja-jp/HT204088"

★GooglePlayでの注文履歴の確認
https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ja

ファニポイントの払い戻しはできますか?

お客様でご購入されましたファニポイントの返金対応は致し兼ねますのでご了承ください。

ファンコミュニティを退会したらファニポイントはどうなりますか?

無料ポイント・有料ポイントともに保持され、再開時に復旧致します。有効期限に関しては「利用規約」をご確認ください。

他のファンコミュニティで購入したファニポイントを利用できますか?

購入したファニポイントはどのファンコミュニティでもご利用いただけます。無料ポイントは付与されたファンコミュニティ内でのみ利用できます。

複数のファンコミュニティに入っている場合のファニポイントはどうなりますか?

有料ポイントは共有されます。無料ポイントはそれぞれのファンコミュニティでのみ利用可能です。

別のプラットフォームで購入したポイントは利用できますか?

iTunesで購入した有料ポイントは、Androidでは利用できません。Google Play、web決済(クレジットカード/プリペイドカード)で購入した有料ポイントは、iPhone以外で利用可能です。配布された無料ポイントは、すべてのプラットフォームで利用可能です。

有料ファニポイント、無料ファニポイントはどちらから先に消費されますか?

有料ファニポイントと無料ファニポイントを両方持っていた場合、有料ポイントから優先して使用されます。

無料ファニポイントのプレゼントはどのような時にありますか?

[7]スクラッチについて

スクラッチとは何ですか?

アイコン(有名人)の限定コンテンツが、削ったその場で当たる期間限定のスクラッチクジです。

スクラッチができないのですが?

スクラッチは、アイコン(有名人)がONにしている必要があります。開催期間をお待ち下さい。

スクラッチは有料ですか?

スクラッチにはファニポイントが必要です。ポイントに関しては上記「ファニポイントについて」をご参照下さい。

スクラッチで実物景品が当たったのですがどうすればいいですか?

マイページの「配送先情報登録」に登録してある配送先を元に景品を送付させていただきます。当選の際は必ずご登録ください。
登録されない場合、景品を郵送できません。

[8]スーパースタンプについて

スーパースタンプとはなんですか?

ファニポイントを使用して送ることができるスタンプです。ライブ、グルチャ、1on1トークで使えます。

スーパースタンプはどこから送ることができますか?

ライブ、グルチャ、1on1トークで使えます。プレゼントマークのアイコンからスーパースタンプを選択できます。

グルチャで上に投稿されたスーパースタンプが表示されているのですが、表示時間などはありますか?

こちらスーパースタンプの色によって表示時間が異なります。 青色は1時間表示、黄色は1日(24時間)、緑は3日間、赤は7日間表示されます。

[9]ファニバッジについて

ファニバッジとはなんですか?

会員証を彩るバッジ機能です。
ファニバッジは会員証の最下部に表示され、バッジをタップすると説明が表示されます。

ファニバッジはどこから確認できますか?

自分自身のファニバッジは、マイページの会員証で確認できます。
他のファンのファニバッジは、シーンやグルチャのそれぞれのアイコン画像からをタップして会員証を表示させて確認できます。

ファニバッジはどんな種類がありますか?

[10]その他利用に関するご質問

購読期限が切れそうです。どうしたら購読を継続できますか?

購読の継続は自動更新です。退会手続きをしない限り、購読期限に現在のプラン料金の決済が行われ、購読期間が更新されます。
残高不足やカード期限切れ等による決済不履行がございますと、購読が継続されず退会になることがございますので、購読期限前にご確認頂けますと確実かと存じます。

データの保存期間を教えてください。

グループチャット・ライブ配信・ライブコメントのデータ保存期間は投稿日より730日(2年間)になります。 その他のデータに関して、特別な保存期間はございませんが、アカウントの削除等によるデータが引き継ぎできない可能性はございます。

購入ページで利用規約に同意してくださいとしか出てこず、購入に進めません。どうしたら良いですか?

こちら「残高が不足している」「ファミリー共有機能になっている」かどうかをご確認くださいませ。

利用しているソフトウェアのライセンス表記が知りたいです

こちらのページをご確認ください。

会員番号が変わってしまいました。

お客様任意の退会及び、自動引き落とし失敗による解約が起きると、再度入会したときの会員番号は振り直しとなります。自動引き落としの失敗は、iTunesアカウント等の残高不足、クレジットカードの停止等の理由がございます。
クレジットカード購入へ切り替えた際に会員番号が変わってしまった、特に自動引き落としに失敗はしていないが会員番号が変わってしまったなど、システムエラーによる会員番号変更の可能性がございましたら、お手数ではございますがサポートデスクまでお問い合わせください。システムエラーを確認させていただいた後に、前の番号にお戻しさせていただきます。

インストールされているfaniconのバージョン情報の確認方法

アプリの通知が届きません。

原因として、faniconアプリでの通知設定がOFFになっている、もしくは、端末での通知設定がOFFになっている場合がございます。各通知設定を以下の方法でご設定ください。

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